Por Juan Fernando Espinosa Sánchez.
El aumento significativo de los pagos de luz denunciaron vecinos de diferentes puntos de la comuna al Concejal Sebastián Rosas, quien no sólo está recibiendo la información de la comunidad sino que también ya estudia acciones concretas. Así, el alza desmedida por parte de CGE de las boletas de consumo se ha convertido en otra preocupación más para las familias de Talagante, como un hecho asociado a esta pandemia debido a la práctica que usa CGE para tomar el estado de la cuenta y, luego, generar el cobro.
“He recibido muchas consultas por parte de muchos vecinos, específicamente del sector Altos del Sol donde se han visto incrementado los valores de lo que ellos cancelan por el concepto del consumo de electricidad. Son reclamos que tienen que ver con la facturación provisoria que hoy día que aplica la empresa CGE”, comentó el Concejal Sebastián Rosas, quien explicó que bajo las actuales circunstancias la empresa está modificando su forma de operar en relación a sus clientes.
“Es importante destacar que la facturación provisoria es una modalidad permitida por la normativa, que faculta a la empresa a no tomar la lectura presencial de los medidores de los clientes y se está aplicando la factura provisoria debido a la pandemia que estamos viviendo. Por eso, establece que son casos excepcionales y eso hoy día aplica. En ese caso, ellos emiten una boleta de consumo por promedio a partir de los últimos seis registros facturados, de los 6 últimos meses, y ahí ellos aplican ese cobro promedio”, acotó.
A juicio del Concejal Sebastián Rosas, no obstante, esta facultad que le entrega la ley a la empresa, de acuerdo a la información que le están haciendo llegar los vecinos de la comuna, hay casos en que esta facturación está por sobre los promedios. “Qué es lo que está sucediendo hoy día, que claramente estas boletas no están siendo fieles al consumo promedio de las personas, existiendo casos de personas que deben estar pagando o debiendo cerca de dos o tres veces el valor que ellos consumen mensualmente en electricidad”, subrayó el abogado.
Añadió que, independiente, de entregarles orientación a los clientes afectados, como que hagan el reclamo correspondiente a la empresa CGE, eventualmente “vamos a hacer una denuncia colectiva ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles”. De igual modo, Sebastián Rosas denunció que la distribuidora entrega un mal servicio a través de sus plataformas de atención al público, ya sea virtual o telefónico y exigió que mejore este aspecto de su relación comercial con los clientes de la compañía.
“Lamentablemente, CGE tiene un tiempo de respuesta de 30 días, situación que es insostenible hoy día, considerando todo lo que estamos pasando. Por lo mismo, le exijo a la empresa que tenga un tratamiento diferente: que se propongan soluciones como habilitar en la página web un banner* donde la gente pueda reclamar, que esté esa disponibilidad para solucionar el problema, que haya un fortalecimiento de los canales de atención por parte de CGE, en donde la gente pueda hacer sus reclamos y recibir información”, sostuvo el joven concejal.
Para el abogado el alza desmedida de este pago, es una situación relevante con el COVID-19 mantiene a las familias en sus hogares. “La gente está ocupando más energía eléctrica, porque evidentemente todos están en sus casas producto de esta pandemia, en que todos están realizando teletrabajo, hay computadores encendidos, cargando tablet, hay televisores encendidos o la calefacción en algunos casos (…), entonces, tomar en consideración que se esté cobrando tres o cuatro veces el valor, es una cifra importante para el bolsillo de todos los talagantinos”.
Finalmente, el joven abogado señaló que esté sábado (23 de mayo) continuará trabajando con los vecinos para avanzar en una solución. “Me reuniré, con el debido cuidado, con los vecinos que me están solicitando en diferentes sectores a revisar la documentación que me tienen para, posteriormente, iniciar acciones colectivas en contra de CGE a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Aquí, lo que yo quiero es que los talagantinos paguen por el servicio de electricidad que ellos han consumido y ni un peso más”, afirmó el Concejal Sebastián Rosas.
(*Banner. Un banner es una forma de publicidad en Internet consistente en incluir una pieza publicitaria gráfica dentro de una página web)