LO NO TAN MALO DE LA PANDEMIA: USO DE WHATSAPP PERMITE AL HOSPITAL DE TALAGANTE MANTENER SU RELACIÓN CON PACIENTES, USUARIOS, Y TUTORES

Por JUAN FERNANDO ESPINOSA SÁNCHEZ.

 

  • Teléfonos y Smartphone han sido importantísimos para desplegar esta cercanía.

 

Y la pandemia no sólo ha permitido contar con una red hospitalaria con más respiradores mecánicos, sino también ha generado nuevas experiencias y el uso de tecnologías y aplicaciones de las telecomunicaciones a la gestión de los establecimientos de salud, dado los periodos de interrupción de la presencialidad como relación exclusiva entre pacientes, usuarios, y tutores con los hospitales.  Esta ha sido la experiencia del equipo de trato de usuarios y comunicaciones, en conjunto con la Dirección del Hospital de Talagante, según Edgardo Urrutia periodista del establecimiento.

“Desde que se inició esta pandemia hemos estado trabajando todos los días en diferentes alternativas para mantener esta comunicación, esta interacción día a día, incluso lo más rápido posible con nuestros tutores.  Inicialmente, cuando la pandemia nos estaba afectando de manera más dura, iniciamos una campaña de video llamadas para los tutores, en la que nos fue muy bien, gracias al apoyo de empresas públicas y algunos privados también, nos conseguimos unos tablet, algunos celulares, para generar este tipo de estrategia y comunicación nuestros usuarios”, comentó el profesional.

Así, mientras transcurría la pandemia y ante la necesidad de mantener de alguna forma la relación y dialogo  con usuarios, pacientes y tutores, los equipos del hospital exploraron nuevos servicios.  “Nos dimos cuenta que por teléfono, que es lo tradicional para tener información hospitalaria, no así de pacientes porque para la información clínica nuestros doctores tienen horarios específicos para llamar al tutor, hemos habilitado teléfonos y también whatsapp para que las familias se contacten con nosotros y nosotros entregarles la ayuda con información de tipo práctico”, acotó el periodista.

Según narró Edgardo Urrutia todo comenzó “con ensayo y prueba” y partió con el servicio de farmacia, a través la habilitación de un número telefónico para que las personas reservaran el momento más adecuado para retirar sus recetas y evitar así largas esperas.  “Ha sido muy bien recepcionado desde la parte clínica del hospital porque el equipo de farmacia puede generar –por decirlo de manera sencilla- este paquetito con medicamentos en la tarde y al día siguiente la persona que lo reservó puede tener su bolsita en el día y en el horario específico que le acomoda para retirar sus medicamentos”, afirmó el funcionario de comunicaciones.

En paralelo, precisó que a los pacientes mayores de 70 años se les entregan sus medicamentos en los respectivos domicilios, previa confirmación mediante este número mismo soporte telefónico (2-25744331).  Añadió que a esto se sumó otro número telefónico en caso de comunicación con OIRS (Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias) para vincular al paciente internado en el recinto asistencial con el tutor, en situaciones tales como qué utensilios o artículos requiere el paciente hospitalizado y a qué hora este tutor los puede llevar al hospital, todo a través de la aplicación whatsapp.

“Esto ha tenido muy buena recepción por parte de los pacientes porque ya en el día a día nosotros llevamos más de 336 vinculaciones diarias, sumándole un total ya de más de mil atenciones a través de estos whatsapp a la semana, incluso un poquito más, así que ha sido muy bien recepcionada por parte de nuestros equipos y por parte de nuestros usuarios”, señaló Edgardo Urrutia de la Unidad de Comuncaciones, quien admitió que la pandemia ha favorecido la búsqueda de nuevas respuestas y proceso de innovación en la gestión tradicional.

“Lo que podemos decir es que lo positivo de esta pandemia ha sido que los equipos en los diferentes hospitales del país y en el caso nuestro se las están ingeniando para ofrecer un mejor servicio a la comunidad.  Esta es una vinculación que se hace con los pacientes, que se hace con los usuarios, que se hace con la comunidad, porque nosotros aparte de tener estos números, el equipo trato de usuarios y de comunicaciones generó diferentes whatsapp con grupos de la comunidad, llámese centros de madres, municipalidades y diferentes agrupaciones de la provincia para entregar información y difusión de estos mismos servicios”, señaló Edgardo Urrutia.

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