Por Juan Fernando Espinosa Sánchez.
*Vea aquí el calendario de atención presencial durante la segunda quincena de diciembre.
Un nuevo formato de atención presencial de público están desarrollando las sucursales del IPS-ChileAtiende de Melipilla y Talagante desde principios de mes. Así lo precisaron a este medio, las encargadas de ambas sucursales, Cherie Márquez de Talagante y Gabriela Díaz de la sucursal de Melipilla, quienes valoraron esta forma de abordar la demanda de manera conjunta.
“Es importante que la comunidad sepa que estamos en modalidad de colaboración con la sucursal de Melipilla, estamos trabajando juntos, fusionados, para poder atender toda la demanda que nos llega durante el día y esta modalidad de fusión tiene una funcionalidad de apertura día por medio en cada una de las sucursales. Vale decir, hoy día, tanto Melipilla como Talagante, estamos atendiendo la demanda de Talagante y la provincia de Talagante, y mañana estamos todo el equipo trasladado a Melipilla para atender la demanda de Melipilla”, detalló Cherie Márquez.
A juicio de su colega de la sucursal de Melipilla, la evaluación es positiva. “Ha sido bien favorable porque en realidad atender la cantidad de público que estamos teniendo hoy en día, producto de la pandemia, ha sido agotador, entonces el hecho de juntar varios funcionarios y abrir una sucursal con una dotación de personal que está apta para atender a todo el público ha sido beneficioso tanto para los usuarios que nos espera en fila como para los funcionarios que de alguna manera están un poco agotado por la cantidad de público que atendemos”, sostuvo Gabriela Díaz.
La jefa de la sucursal de Melipilla subrayó que esta modalidad ha sido especialmente beneficiosa para dar mayor rapidez a la atención de las filas que esperan. “La gente se va más conforme con el trámite porque espero menos tiempo, con menos agotamiento y calor, así que ha sido muy favorable”, explicó Gabriela Díaz, quien precisó que la calendarización de la atención se ha difundido a través de distintas plataformas y canales para que la comunidad usuaria concurra a la respectiva sucursal el día que tiene atención.
“Nosotros enviamos una calendarización mensual que está en la página web, en todos nuestros sitios digitales, Call Center y también en cada sucursal hay letreros puestos en la entrada y en todos lados para que la gente pueda ver qué día atendemos en Talagante y qué día atendemos en Melipilla. También enviamos la calendarización a los organismos públicos: municipalidades y entidades que trabajamos en conjunto para que ellos también puedan orientar y no hagan derivaciones el día que no abrimos la sucursal”, explicó Gabriela Díaz.
En el caso particular de FONASA, Cherie Márquez precisó que esa oficina de atención que funciona al interior de la sucursal IPS-ChileAtiende se suma a este esfuerzo y detalló el modo de pago con que se está funcionando por estos días. “FONASA está atendiendo en forma normal, pero solamente con tarjetas bancarias de débito o crédito, sin sistema de pago en efectivo, y atiendo bajo este mismo calendario de apertura que tenemos en forma conjunta con Melipilla”, indicó la Jefa de la Sucursal de Talagante.
Calendario de atención de la segunda quincena de diciembre 2020
| Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Viernes |
| 14 Melipilla | 15 Talagante | 16 Melipilla | 17 Talagante | 18 Melipilla |
| 21 Talagante | 22 Melipilla | 23 Talagante | 24 Melipilla | 25 Feriado |
| 28 Talagante | 29 Melipilla | 30 Talagante | 31 Melipilla | ENERO 2021 |
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